Domande frequenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito di clienti di tutti i paesi in oltre 135 valute: Visa, Mastercard, Maestro e American Express, Apple Pay, bonifici bancari (elaborazione più lunga) e pagamenti a 30 giorni, e altro ancora, in base agli accordi del nostro istituto bancario.
Il pagamento è sicuro?
Le tue informazioni sono crittografate per consentire una navigazione in totale sicurezza sul sito. Il nostro certificato SSL (https) e la società Stripe, leader mondiale nelle soluzioni di pagamento online, garantiscono transazioni perfettamente protette.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Ricordate di verificare la data di validità della vostra carta. Se si tratta di una nuova carta, dovete aver effettuato preventivamente un prelievo di contanti o un pagamento con la vostra carta bancaria (escluso internet). Se il vostro carrello è elevato, ricordate di verificare il massimale della vostra carta bancaria.
Come posso seguire il mio ordine?
Un'e-mail automatica con un link di tracciamento le verrà inviata entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione del suo ordine.
Potrà tracciare il suo pacco una volta che sarà stato spedito utilizzando il link fornito nella notifica di aggiornamento della spedizione. L'e-mail di conferma della spedizione conterrà anche il numero di tracciamento del suo pacco.
Posso utilizzare più codici promozionali?
I codici promozionali e i crediti non sono cumulabili né utilizzabili sullo stesso carrello.
Quel est l'avantage de passer par ce site plutôt que par une place de marché (Ankorstore, Faire...) ?
I marketplace applicano commissioni elevate sulle spese di transazione e di gestione.
Su questo sito, garantiamo che i prezzi di vendita saranno i più bassi.
Il servizio clienti in diretta sarà più reattivo e potrete beneficiare della possibilità di preordinare i futuri articoli.
Spedizioni & Consegne
Spedite nel mio paese?
Effettuiamo spedizioni in Francia metropolitana e all'estero nei seguenti paesi: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Svizzera e USA. Se non sei in questo elenco, niente panico! Ci stiamo lavorando e probabilmente saremo presto da te :) Contattaci per maggiori informazioni.
Il mio pacco è in ritardo, cosa devo fare?
La invitiamo a consultare il tracciamento della sua spedizione. Se dovesse riscontrare un'anomalia nel tracciamento o un ritardo eccessivo nella ricezione, contatti il nostro Servizio Clienti per procedere all'apertura di un reclamo.
La ringraziamo fin d'ora per la pazienza e le assicuriamo che faremo tutto il possibile per risolvere la situazione al più presto.
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena il vostro ordine sarà ricevuto dal nostro team, vi invieremo un'email di conferma. In seguito, riceverete un'email alla spedizione del vostro ordine in cui sarà presente un link per seguire la vostra spedizione (non abbiate fretta, sta arrivando!)
Ordine
Quali sono le vostre condizioni commerciali?
- Ordine minimo: 300€ IVA esclusa Spese di spedizione: 20€ IVA esclusa
- Porto franco: 500€ IVA esclusa
- Modalità di pagamento: pagamento anticipato per il primo ordine, poi pagamento a 30 giorni per gli ordini successivi tramite addebito diretto o pagamento immediato.
Desidero modificare/annullare il mio ordine, come posso fare?
Una volta convalidato il tuo ordine, siamo subito all'opera! Le informazioni vengono trasmesse immediatamente al nostro partner logistico affinché l'ordine possa essere preparato e spedito il più rapidamente possibile.
Non ci è quindi più possibile modificarne il contenuto né le informazioni fornite al momento dell'ordine, poiché questo è già in fase di elaborazione (indirizzo, taglia, colore... ).
Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
Prima di tutto, ricordate di scattare delle foto del prodotto rotto/danneggiato e dell'intero imballaggio. Fotografate anche l'etichetta di spedizione presente sul pacco.
Nonostante il nostro controllo qualità al momento della spedizione, è possibile che il prodotto si sia deteriorato durante il trasporto e ce ne scusiamo. Per risolvere questo problema il prima possibile, contattateci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Vi preghiamo di includere nel messaggio foto/video dell'articolo difettoso/rotto, nonché il vostro NOME, COGNOME e N. d'ORDINE, in modo che possiamo trovare una soluzione il più rapidamente possibile. Potete inviare un'email a pro@lavantgardiste.com.
Non appena riceveremo il vostro reclamo, vi ricontatteremo al più presto.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team è pronto ad aiutarti e ti risponderà via email o telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Per non ritardare ulteriormente i tempi di risposta, ti invitiamo a non inviare richieste duplicate.